Případová studie
„Slyšíme vás, i když zrovna nemůžeme zvednout telefon.“
Jak Onvox pomohl 60 ambulancím Nemocnice Havířov zajistit, že se žádný požadavek pacienta neztratí.
- Zařízení
- Nemocnice Havířov
- Rozsah nasazení
- cca 60 ambulancí
- Onvox v provozu od
- února 2026
Vlastní kontaktní centrum pro pacienty
60
ambulancí napříč celou nemocnicí využívá Onvox
3 ze 4
pacientů, kteří se nedovolají, dnes zanechá vzkaz
24 h
hlídaná lhůta, žádný vzkaz nezůstane bez vyřízení
Výchozí situace
Telefon zvoní i ve chvílích, kdy ho nikdo nemůže zvednout
Nemocnice Havířov patří mezi zařízení, která přístupu k pacientům věnují nadstandardní péči, provozuje vlastní kontaktní centrum, které propojuje pacienty s ambulancemi a odlehčuje sestrám.
Přetížení telefonem přesto zná každé zdravotnické zařízení. Sestry se během dne věnují pacientům v ordinaci, asistují u výkonů, připravují vyšetření. Telefon mezitím zvoní dál. I dobře fungující provoz naráží na chvíle, kdy prostě není v lidských silách zvednout každý hovor.
A pacient, který se zrovna nedovolá, má často pocit, že se „nedovolá nikdy“.
Řešení
Ze zmeškaného hovoru přehledný vzkaz
Havířov nasadil Onvox v únoru 2026. Když sestra hovor nestihne, Onvox ho přijme, vyslechne pacienta a jeho požadavek přehledně přepíše do textové zprávy s informací, kdo volal a co potřebuje. Sestra tak požadavek vyřídí, jakmile má prostor, a s přesnou informací od pacienta ho vyřeší rychleji než při zpětném telefonátu.
Onvox navíc každý vzkaz zařadí do kategorie. Sestra na první pohled vidí, co je urgentní a vyžaduje okamžitou reakci, a co počká, třeba žádost o recept, kterou pak vyřídí najednou v jedné dávce s ostatními.
A u každého vzkazu přesně určí, které ambulance se hovor týkal, takže kontaktní centrum má okamžitě jasno, kam požadavek patří, bez zbytečného dohledávání.
Josef K.
Urgentní„Po pondělním zákroku se mi zhoršila bolest, potřebuji poradit…“
Chirurgická ambulance
Marie N.
Recept„Dochází mi Euthyrox, poprosím o nový recept. Děkuji.“
Interní ambulance
Alena S.
Objednání„Chtěla bych se objednat na kontrolu, hodí se mi úterky…“
Diabetologie
Výsledky
Žádný požadavek pacienta se neztratí
3 ze 4
pacientů, kteří se nedovolají, dnes zanechá vzkaz. Sestry na něj mohou reagovat, jakmile mají prostor.
Rychlejší vyřízení díky kategorizaci
Urgentní požadavky sestra pozná okamžitě, rutinní (recepty a objednání) vyřídí hromadně, když má prostor.
Žádný požadavek se neztratí
Kontaktní centrum má navíc přehled o vzkazech nevyřízených déle než 24 hodin.
Nižší stres na pracovišti
Sestra má jistotu, že jí žádný požadavek neuteče a že ho vyřeší, až bude mít prostor.
Klidnější pacienti
Vědí, že jejich požadavek někdo uvidí a vyřeší, i když se hovor zrovna nezvedne.
Řekli o Onvoxu
Jak to vidí tým v Havířově
„Sem doplníme citaci paní Ráblové, jak Onvox změnil každodenní práci kontaktního centra a přehled o požadavcích pacientů.“
paní Ráblová
Kontaktní centrum, Nemocnice Havířov
„Sem doplníme citaci sestry, jak vypadá práce se vzkazy v ambulanci a co znamená jistota, že žádný požadavek neuteče.“
zdravotní sestra
Ambulance, Nemocnice Havířov
Chcete stejný klid i ve své ordinaci?
Vyzkoušejte Onvox na 14 dní zdarma, bez závazků a bez nutnosti platební karty.